Preguntas Frecuentes
1. ¿Quiénes pueden comprar en Piwén Mayorista?
Pueden comprar empresas, emprendedores, negocios y también personas naturales que busquen productos en formatos mayoristas.
No necesitas contar con una empresa para realizar una compra.
2. ¿Existe una cantidad o monto mínimo de compra?
No. No es necesario realizar una compra mínima para acceder a precios mayoristas.
Los precios y descuentos mayoristas ya se encuentran aplicados directamente en los productos publicados en nuestra tienda.
3. ¿Qué tipo de formatos puedo comprar?
Contamos con productos en diferentes presentaciones y formatos mayoristas, incluyendo productos envasados y productos a granel.
Te recomendamos revisar la descripción y presentación indicada en cada producto antes de agregarlo al carrito.
4. ¿Proveen mostradores, exhibidores o material promocional?
No contamos con mostradores, exhibidores ni material promocional para los productos.
5. ¿Las promociones aplican para compras mayoristas?
Solo son válidas las promociones que se indiquen específicamente en nuestra página Mayorista.
Las promociones, descuentos o beneficios disponibles en otros canales de Piwén no necesariamente aplican para compras mayoristas.
6. ¿Los precios mayoristas publicados incluyen IVA?
Sí. Todos los precios publicados en nuestra tienda Mayorista incluyen el IVA correspondiente.
7. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes realizar tu pago a través de los siguientes medios:
- Ventipay: transferencia bancaria, tarjeta de débito o tarjeta de crédito, con hasta 3 cuotas sin interés.
- Webpay: tarjetas de débito o crédito.
- Mercado Pago: tarjetas de débito o crédito.
No trabajamos con pagos en efectivo.
8. ¿Emiten factura por las compras mayoristas?
Sí.
Durante el proceso de compra debes ingresar tus datos y seleccionar la opción “Sumar datos de Facturación” en el checkout.
Asegúrate de ingresar correctamente la información antes de finalizar tu pedido.
9. ¿Realizan despachos a todo Chile?
Sí. Realizamos despachos dentro de Santiago y a regiones a través de Blue Express.
Los pedidos son enviados directamente al domicilio indicado al momento de la compra.
No realizamos despachos a empresas de recepción de encomiendas.
10. ¿Cómo se calcula el costo de envío?
El costo del despacho se calcula automáticamente de acuerdo con la cantidad de cajas, el peso del pedido y la ubicación del destinatario.
Durante el proceso de compra podrás revisar tanto el costo como el tiempo estimado de entrega antes de finalizar tu pedido.
11. ¿Tienen despacho gratis?
Sí. Contamos con despacho gratuito para determinadas comunas y destinos, sujeto al monto de compra.
- Algunas comunas de Santiago cuentan con despacho gratis por compras superiores a $100.000.
- Algunas comunas de regiones cuentan con despacho gratis por compras superiores a $150.000.
Puedes revisar el detalle de las zonas disponibles en nuestra sección de Comunas con despacho gratis.
12. ¿Puedo retirar mi pedido en tienda o bodega?
Sí. Puedes retirar tu pedido de lunes a viernes hábiles en nuestra bodega ubicada en:
Río Itata 9654, Pudahuel.
Te recomendamos esperar la confirmación de que tu pedido se encuentra disponible para retiro antes de dirigirte a la bodega.
13. ¿Dónde puedo revisar los ingredientes y características de los productos?
En la ficha de cada producto podrás encontrar información sobre su presentación y características.
Si necesitas información adicional sobre ingredientes, alérgenos u otras especificaciones, puedes comunicarte con nuestro equipo antes de realizar tu compra.
14. ¿Qué hago si el producto que necesito está agotado?
Puedes consultar con nuestro equipo por la disponibilidad del producto o revisar otras alternativas disponibles dentro de nuestro catálogo.
15. ¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Si recibiste un producto equivocado, dañado o tienes cualquier inconveniente con tu compra, comunícate con nuestro equipo indicando tu número de pedido y una breve descripción del problema.
Cuando corresponda, te recomendamos adjuntar fotografías del producto y su envase para facilitar la revisión del caso.
16. ¿Cómo puedo comunicarme con Piwén Mayorista?
Puedes contactarnos a través de los canales de atención disponibles en nuestra página Mayorista.
Nuestro equipo podrá ayudarte con consultas relacionadas con productos, compras, despachos y pedidos.